IA conversationnelleConcept
Pera Concierge IA
Un assistant IA pour un cabinet dentaire, qui répond sur WhatsApp et sur le chat du site, prend les rendez-vous et passe la main à une personne quand il le faut.
Dans les coulisses
Une conversation, deux points de vue.
Le chat du patient sur WhatsApp, et la vue de l’accueil avec la fiche CRM et le passage de relais.
Vue d’ensemble
Pera est un concept pour un cabinet dentaire fictif à Istanbul, qui accueille des patients locaux et internationaux. La plupart des messages posent les mêmes questions — tarifs, accès, disponibilités — et arrivent quand l’accueil est occupé ou fermé. Le brief : y répondre avec justesse, à toute heure, sans jamais se faire passer pour un dentiste.
Le brief
- Problème
- Les patients posent les mêmes questions à toute heure ; l’accueil y répond une par une.
- Contrainte
- Aucun conseil médical, jamais — et une personne toujours joignable en une étape.
- Réponse
- Un assistant fondé sur les contenus du cabinet, avec prise de rendez-vous, relais vers l’accueil et une fiche CRM pour chaque conversation.
La messagerie d’un cabinet est surtout faite de questions récurrentes, et une réponse tardive signifie souvent qu’un patient prend rendez-vous ailleurs. Un chatbot générique aggrave les choses : il devine, tourne en rond et ne permet jamais de joindre une personne.
Pera répond uniquement à partir des contenus du cabinet — soins, fourchettes de prix, horaires, conseils après traitement et agenda des rendez-vous. Lorsqu’une question sort de ce cadre, ou touche à un sujet clinique, il le dit clairement et transmet la conversation à l’accueil, avec tout l’historique.
Le même assistant fonctionne sur WhatsApp et sur le site du cabinet. Il réserve directement dans l’agenda du cabinet, envoie confirmations et rappels, et enregistre chaque conversation dans le CRM : l’équipe voit une seule fiche patient au lieu de trois messageries.
À propos de ce concept
Ce projet concept a été réalisé pour un client fictif. Il illustre la méthode et le niveau d’exigence que nous apportons à nos missions clients.
Approche
Serviable par défaut, prudent par conception.
Des réponses sourcées
L’assistant répond à partir d’une base de connaissances que le cabinet possède et valide. Pas de source, pas de réponse : il fait appel à une personne.
Le relais, prévu dès la conception
Questions cliniques, réclamations et tout ce qui est incertain sont transmis à l’accueil avec un court résumé, pour qu’aucun patient n’ait à se répéter.
Connecté, pas plaqué
Agenda, CRM et messagerie sont reliés via leurs API. Un rendez-vous pris dans le chat est un rendez-vous dans le système du cabinet.
Ce qui est inclus
Un assistant auquel un cabinet peut associer son nom.
Les chiffres se rapportent au brief du concept.
Canaux
2canaux, un seul assistant
WhatsApp et le chat du site partagent les mêmes connaissances, les mêmes règles et la même fiche CRM.
Sources
Des réponses issues des contenus du cabinet
Chaque réponse s’appuie sur des contenus validés par le cabinet : soins, fourchettes de prix, horaires et conseils après traitement.
Relais
Une personne, à portée de clic
L’accueil reprend la main avec toute la conversation et un résumé ; le patient n’a jamais à tout recommencer.
Langues
3langues
Turc, anglais et allemand, détectés dès le premier message et conservés pendant toute la conversation.
Technologies
- WhatsApp Business Platform
- Chat web
- LLM avec RAG
- API d’agenda
- API CRM
- Journal d’audit
Essayez vous-même
Une réalisation qui fonctionne, pas une image.
Ouvrez la démo et utilisez-la comme le ferait un visiteur ou un client. Chaque bouton, chaque onglet fonctionne.