IA conversacionalConceito
Pera Concierge com IA
Um assistente de IA para uma clínica odontológica que responde no WhatsApp e no chat do site, agenda consultas e passa a conversa para uma pessoa quando deve.
Por dentro do projeto
Uma conversa, dois lados.
O chat do paciente no WhatsApp e a visão da recepção, com o registro no CRM e a transferência.
Visão geral
Pera é um conceito para uma clínica odontológica fictícia em Istambul, com pacientes locais e internacionais. A maioria das mensagens traz as mesmas poucas perguntas — preços, como chegar, horários disponíveis — e chega quando a recepção está ocupada ou fechada. O briefing: responder bem, a qualquer hora, sem nunca fingir ser dentista.
O briefing
- Problema
- Os pacientes fazem as mesmas perguntas a qualquer hora; a recepção responde uma a uma.
- Restrição
- Nunca pode dar orientação médica, e uma pessoa precisa estar sempre a um passo.
- Solução
- Um assistente baseado no conteúdo da própria clínica, com agendamento, transferência para a equipe e um registro no CRM para cada conversa.
A caixa de mensagens de uma clínica é feita, em grande parte, de perguntas repetidas, e uma resposta lenta muitas vezes significa um paciente marcando consulta em outro lugar. Um chatbot genérico piora a situação: ele chuta, entra em loop e nunca deixa você falar com uma pessoa.
O Pera responde apenas com base no conteúdo da própria clínica — tratamentos, faixas de preço, horário de funcionamento, orientações pós-tratamento e a agenda de consultas. Quando uma pergunta foge desse conteúdo ou envolve qualquer questão clínica, ele diz isso com clareza e passa a conversa para a recepção, com todo o histórico anexado.
O mesmo assistente funciona no WhatsApp e no site da clínica. Ele marca consultas direto na agenda da clínica, envia confirmações e lembretes e registra cada conversa no CRM, para que a equipe veja um único cadastro do paciente em vez de três caixas de entrada.
Sobre este conceito
Este é um projeto conceitual para um cliente fictício. Ele mostra o processo e o padrão que levamos aos projetos com clientes.
Abordagem
Prestativo por padrão, cuidadoso por princípio.
Respostas com fonte
O assistente responde a partir de uma base de conhecimento que a clínica mantém e revisa. Sem fonte, sem resposta — ele chama uma pessoa.
Transferência planejada
Perguntas clínicas, reclamações e qualquer caso incerto vão para a recepção com um breve resumo, para que nenhum paciente precise se repetir.
Integrado, não improvisado
Agenda, CRM e mensagens são conectados por meio das APIs. Uma consulta marcada no chat é uma consulta no sistema da própria clínica.
O que vem incluído
Um assistente que a clínica pode assinar embaixo.
Os números se referem ao briefing conceitual.
Canais
2canais, um assistente
WhatsApp e chat do site compartilham o mesmo conhecimento, as mesmas regras e o mesmo registro no CRM.
Fontes
Respostas a partir do conteúdo da clínica
Toda resposta vem de conteúdo revisado pela clínica: tratamentos, faixas de preço, horários e orientações pós-tratamento.
Transferência
Uma pessoa a um toque de distância
A recepção assume com a conversa completa e um resumo; o paciente nunca precisa começar de novo.
Idiomas
3idiomas
Turco, inglês e alemão, identificados na primeira mensagem e mantidos durante toda a conversa.
Tecnologias
- WhatsApp Business Platform
- Chat no site
- LLM com RAG
- API de agenda
- API do CRM
- Log de auditoria
Experimente você mesmo
Um projeto que funciona, não uma imagem.
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