Разговорный ИИКонцепт
Pera — ИИ-консьерж
ИИ-ассистент для стоматологической клиники: отвечает в WhatsApp и в чате на сайте, записывает на приём и передаёт разговор сотруднику, когда это нужно.
Изнутри
Один разговор, две стороны.
Чат пациента в WhatsApp и экран администратора с карточкой в CRM и передачей разговора.
Обзор
Pera — концепт для вымышленной стоматологической клиники в Стамбуле, куда обращаются местные и иностранные пациенты. Большинство сообщений — одни и те же вопросы о ценах, дороге и свободном времени, и приходят они, когда администратор занят или клиника закрыта. Бриф: хорошо отвечать на них в любое время суток и никогда не выдавать себя за стоматолога.
Бриф
- Проблема
- Пациенты задают одни и те же вопросы в любое время суток; администратор отвечает на каждый вручную.
- Ограничение
- Никаких медицинских советов — и живой сотрудник всегда в одном шаге.
- Решение
- Ассистент, опирающийся на материалы клиники, с онлайн-записью, передачей разговора сотруднику и записью в CRM по каждому диалогу.
Входящие сообщения клиники — это в основном повторяющиеся вопросы, а медленный ответ часто означает, что пациент запишется в другое место. Типовой чат-бот только усугубляет ситуацию: он гадает, ходит по кругу и не даёт связаться с человеком.
Pera отвечает только на основе материалов самой клиники — услуги, диапазоны цен, часы работы, рекомендации после лечения и расписание приёма. Если вопрос выходит за рамки этих материалов или касается чего-либо медицинского, ассистент прямо говорит об этом и передаёт разговор администратору вместе со всей историей переписки.
Один и тот же ассистент работает в WhatsApp и на сайте клиники. Он записывает пациентов в расписание клиники, отправляет подтверждения и напоминания и сохраняет каждый разговор в CRM, так что команда видит одну карточку пациента вместо трёх разных каналов переписки.
Об этом концепте
Это концепт-проект для вымышленного клиента. Он показывает процесс и стандарт качества, с которыми мы подходим к клиентским проектам.
Подход
Полезен по умолчанию, осторожен по замыслу.
Ответы по источникам
Ассистент отвечает по базе знаний, которой владеет и которую проверяет сама клиника. Нет источника — нет ответа: ассистент подключает сотрудника.
Передача сотруднику — часть сценария
Медицинские вопросы, жалобы и всё, в чём нет уверенности, уходят администратору с кратким резюме, чтобы пациенту не пришлось повторяться.
Встроен, а не прикручен
Календарь, CRM и мессенджеры подключены через API. Запись, сделанная в чате, — это запись в системе самой клиники.
Что входит
Ассистент, которому клиника может доверить своё имя.
Цифры относятся к брифу концепта.
Каналы
2канала, один ассистент
WhatsApp и чат на сайте используют одни и те же знания, правила и карточку в CRM.
Источники
Ответы из материалов клиники
Каждый ответ основан на проверенных материалах клиники: услуги, диапазоны цен, часы работы и рекомендации после лечения.
Передача
Сотрудник — в одно касание
Администратор подключается, видя весь разговор и краткое резюме; пациенту не нужно начинать заново.
Языки
3языка
Турецкий, английский и немецкий: язык определяется по первому сообщению и сохраняется до конца разговора.
Стек
- WhatsApp Business Platform
- Веб-чат
- LLM с RAG
- API календаря
- API CRM
- Журнал аудита
Попробуйте сами
Рабочий продукт, а не картинка.
Откройте демо и пользуйтесь им так, как это делал бы гость или клиент. Работает каждое касание и каждая вкладка.