Konuşan yapay zekâKonsept
Pera Yapay zekâ asistanı
Bir diş kliniği için WhatsApp’ta ve web sohbetinde yanıt veren, randevu oluşturan ve gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devreden yapay zekâ asistanı.
İşin içinden
Tek konuşma, iki taraf.
Hastanın WhatsApp’taki sohbeti ve CRM kaydıyla devrin göründüğü ön büro ekranı.
Genel bakış
Pera, İstanbul’da yerli ve yabancı hastalara hizmet veren kurgusal bir diş kliniği için hazırlanmış bir konsept. Mesajların çoğu aynı birkaç soruyu soruyor — fiyatlar, yol tarifi, uygun saatler — ve genellikle ön büro yoğunken ya da kapalıyken geliyor. Brief: bu soruları günün her saatinde iyi yanıtlamak, ama asla diş hekimi gibi davranmamak.
İşin özü
- Sorun
- Hastalar günün her saatinde aynı soruları soruyor; ön büro hepsini tek tek yanıtlıyor.
- Kısıt
- Asla tıbbi tavsiye vermemeli ve bir insan her zaman bir adım uzakta olmalı.
- Çözüm
- Kliniğin kendi içeriğine dayanan; randevu, çalışana devir ve her konuşma için bir CRM kaydıyla çalışan bir asistan.
Bir kliniğin gelen kutusu çoğunlukla tekrar eden sorulardan oluşur ve geç verilen bir yanıt, çoğu zaman hastanın başka bir yerden randevu alması demektir. Sıradan bir chatbot durumu daha da kötüleştirir: tahmin yürütür, aynı yerde döner ve bir insana ulaşmanıza hiç izin vermez.
Pera yalnızca kliniğin kendi içeriğinden yanıt veriyor — tedaviler, fiyat aralıkları, çalışma saatleri, tedavi sonrası bakım notları ve randevu takvimi. Bir soru bu içeriğin dışına çıktığında ya da tıbbi bir konuya değindiğinde bunu açıkça söylüyor ve konuşmayı tüm geçmişiyle birlikte ön büroya aktarıyor.
Aynı asistan hem WhatsApp’ta hem de kliniğin web sitesinde çalışıyor. Kliniğin takvimine randevu işliyor, onay ve hatırlatma mesajları gönderiyor ve her konuşmayı CRM’e kaydediyor; ekip üç ayrı gelen kutusu yerine tek bir hasta kaydı görüyor.
Bu konsept hakkında
Bu, kurgusal bir müşteri için yapılmış bir konsept çalışma. Müşteri projelerine getirdiğimiz süreci ve kalite standardını gösteriyor.
Yaklaşım
Her zaman yardımcı, her adımda dikkatli.
Kaynağa dayalı yanıtlar
Asistan, kliniğin sahip olduğu ve düzenli olarak gözden geçirdiği bir bilgi tabanından yanıt veriyor. Kaynak yoksa yanıt da yok — bunun yerine bir çalışana soruyor.
Baştan tasarlanmış devir
Tıbbi sorular, şikâyetler ve emin olunamayan her konu kısa bir özetle ön büroya geçiyor; hiçbir hasta kendini tekrar anlatmak zorunda kalmıyor.
Sonradan eklenmiş değil, entegre
Takvim, CRM ve mesajlaşma, API’leri üzerinden birbirine bağlı. Sohbette oluşturulan randevu, kliniğin kendi sisteminde de bir randevu.
Neyle geliyor
Bir kliniğin gönül rahatlığıyla adını verebileceği bir asistan.
Rakamlar konsept brief’e aittir.
Kanallar
2kanal, tek asistan
WhatsApp ve web sohbeti aynı bilgiyi, aynı kuralları ve aynı CRM kaydını paylaşıyor.
Kaynak
Kliniğin kendi içeriğinden yanıtlar
Her yanıt, gözden geçirilmiş klinik içeriğinden geliyor: tedaviler, fiyat aralıkları, çalışma saatleri ve tedavi sonrası bakım.
Devir
Bir insan, tek dokunuş uzağında
Ön büro konuşmayı tamamı ve bir özetiyle devralıyor; hasta hiçbir zaman baştan başlamıyor.
Diller
3dil
Türkçe, İngilizce ve Almanca; ilk mesajdan algılanıyor ve konuşma boyunca korunuyor.
Teknoloji
- WhatsApp Business Platform
- Web sohbeti
- RAG destekli LLM
- Takvim API’si
- CRM API’si
- Denetim kaydı
Kendiniz deneyin
Bir resim değil, çalışan bir iş.
Demoyu açın ve bir misafir ya da müşteri nasıl kullanacaksa öyle kullanın. Her dokunuş, her sekme çalışıyor.